超高用户满意度，爱驰汽车“诺道”数说新时代服务生态

随着生活水平的提高，人们对出行的需求日益细化，渴望追求更高品质的出行体验，电动汽车品牌爱驰汽车在深提高产品性能和配置同时，更加注重智能化人性化出行的用车体验需求，在2019年广州车展，爱驰汽车正式发布了以“服务找人”为理念的“诺道”服务品牌，亮剑汽车售后服务。短短一年多时间内，爱驰汽车通过品质升级、模式创新与强强联合等战略举措，于国内与国际市场同步优化服务质量、深化运营内容、加速服务落地，切实有效地解决了全球用户所遭遇的服务难题，并在用户全生命周期用车过程中创造出更具温度的价值。

目前，爱驰汽车已通过多项量化指标不断优化客户服务体验，用户服务综合满意度已达到98%，良好诠释出品牌所坚持的德系高品质服务水准。“诺道”为用户倾情打造的全年无休一键400用户服务热线，接通频次达到7560通，接通率达到100%；累计实施道路救援63次，且从接通到抵达救援现场平均耗时仅45分钟。即便是条件恶劣的环境下，“诺道”服务也不曾迟到。例如，2020年1月6日凌晨2点，爱驰服务团队在接到长春用户求助信息后，在零下35度低温下，短短的二十分钟内就赶到指定地点，实施了极寒道路救援，充分展现出“诺道”对于用户的重视程度。

不仅限于用户求助场景，秉持“服务找人”理念的“诺道”还借助先进技术手段，主动发现并解决用户在用车过程中可能遭遇到的问题。截止3月初，根据后台系统提示，爱驰400呼叫中心已累积发起1250通主动致电提醒，实现远程在线服务成功率100%，上门服务成功率100%。依托于“诺道”人性化的“找人”式服务，不少用户对爱驰汽车均产生了全新的认知。例如，一位上海用户在晚间10点半及时收到了爱驰汽车400呼叫中心关于车辆电量不足的提醒，避免了次日出行行程被耽误。

为进一步推动服务下沉落地，满足各地用户快速上涨的用车需求，爱驰汽车“诺道”正积极携手更多优质服务伙伴，建立起更加完善的服务体系。目前，爱驰汽车“诺道”已构建服务网络52家，实现了重点城市的全面覆盖。根据规划，至2021年底，“诺道”服务伙伴计划扩展至116家，向全国二、三线城市深化蔓延。

事实上，“诺道”的快速走红并非偶然。为实现用户服务需求的深度满足，爱驰汽车自成立之初便持续推进售后服务人才储备，并以智能化与数字化为抓手，对服务保障体系进行了大量优化升级，创新建立起了用户服务的完整解决方案。譬如，“诺道”围绕用户出行场景，建立“1-4-1-0”智能化服务运营体系、打造“5-AI”智慧能源的充电解决方案，并利用手机APP、HMI车机、专属一对一VIP服务群等数字平台，为用户提供了更全面、更贴心、更智能的新能源汽车综合服务。

自成立以来，电动汽车品牌爱驰汽车便确立国际化发展路径，坚持国内、国际两个市场同步推进。如今，爱驰汽车不仅将旗下新能源纯电动汽车爱驰U5销售到德国、法国、比利时以及科技强国以色列等国际市场，更把优质的服务模式带向了全球。借助优质的服务，爱驰汽车的海外声誉不断发酵，2021年第一季度，爱驰累计出口汽车1000多辆，充分体现了用户对爱驰的信任和支持，更树立了爱驰国际化的里程碑。