持续推动安全文明，把高质量服务做实做好丨北京天使儿童医院院内专项巡查工作纪实

为进一步加强医院管理，促进科室管理科学化、标准化、制度化、落实医疗质量兴院的方针，2020年11月20日，在北京天使儿童医院院长的带领下全院针对卫生防疫、消防安全、医疗废弃物管理、标识张贴、设施摆放、诊疗服务、文创建设、病患体验等方面进行了全面部署与巡查督导工作。

巡查工作要求门诊所有工作人员切实改善服务态度，使用文明用语，热情服务，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等恶劣服务态度。为患儿提供舒适、整洁、安全的就诊环境，最大限度的为患儿提供最优质的服务，提高患儿及家属满意度。

创建文明医院贵在紧抓日常、落实平常、坚持经常，北京天使儿童医院将继续坚持重日常、促常态、抓重点、补短板，发现问题及时整改，确保院内环境优美、整洁有序，不断提升文明服务水平，为患儿提供优质高效的医疗健康服务。

北京天使儿童医院坚持“安全第一、预防为主”的原则,因此，关于涉及患儿安全的问题，院领导提出了很多细节问题。例如公共楼道、消防通道禁止摆放杂物，行人经过容易被磕绊以及容易阻塞交通，发生危险时不能第一时间疏通通道。

医疗废弃物、日常废弃物做好垃圾分类，避免造成环境污染或人员感染。院内活动区阶梯或滑坡处，需要标示安全提醒，必要时加固防护栏，避免患儿失足或滑倒。电梯处，活动区域设施要经常清洁消毒，并张贴“已消毒”标识。

按要求做好各项工作，对于发现的问题及时整改。切实加强医院医疗质量安全管理工作，不断健全制度，完善措施，加强隐患排查，将医疗安全工作做好、落实好，为患儿及家属安心就诊。

通过本次巡查医院将加快重点问题整改，完善相关制度及院内设施，加强重点环节管理，狠抓整改提高，切实做各项工作。同时，医院将文明安全工作与服务能力提升、疫情防控工作相结合，做到同步行动、同步落实、同步提高。医院服务质量持续改进，服务能力不断提升，服务水平长足发展，社会美誉度不断提升。