华帝“服务三步走”发展战略正式落地，迈进厨电行业服务新时代

4月14日，华帝五菱服务车交付仪式在长沙圆满举办，华帝股份董事长潘叶江、五菱汽车相关领导及部分华帝经销商代表出席交车仪式，标志着华帝“服务四步走”发展战略正式落地，华帝迈进厨电行业服务新时代。

下面，笔者一一介绍这三步：

第一步，建立有效沟通方式，拉进用户距离

随着近些年厨电行业的消费者向新生代倾斜，如何与新生代建立有效的沟通是近年来华帝一直在思考的问题。为此，华帝决定以“精准”“创意”“流量”为核心关键词，深入到新生代注意力的高地，以用有趣的内容吸引他们的目光。

先是2018年华帝世界杯冠军营销，再是2019年邀请时尚先锋吴亦凡任代言人，然后是今年与快手、“年轻人生活观第一平台”小红书达成深度合作，华帝品牌在“时尚”“年轻”化，也在一步步拉进与用户的距离。

第二步，产品创新，满足用户最新需求

洞察到消费者群体及消费需求的变化，华帝也迅速跟上市场，不断研发新品，2019年，华帝先是提出“套系”概念，随后推出VCOO智慧管理系统，为消费者解决厨房整体搭配解决方案的问题，而后于2020年10月，又结合国潮话题，联名莫高窟推出套系产品“敦煌”；今年，又依据消费者时尚的追求，于AWE展上，推出搭载智能菜谱、可多点联动的新套系产品，以时尚值满分的厨房空间，“撩动”年轻人的心。

第三步，流动服务车，提升服务响应速度

考虑到三四线城市服务相应问题，华帝早前就于市场投入900辆服务车，而为了进一步完善城镇服务体系，作为“全国售后服务十佳单位”的华帝，于今年与五菱合作，新增1000辆服务车，将对服务车内部进行了改造优化，配备了工具仓、配件仓，同时预留了备用机空间，一旦投入使用，将有效解决“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，可大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”，实现“说华帝，华帝到”的服务相应神速，售后服务能力跃上一个全新的高度。

据悉，华帝除了以上三步服务战略，为进一步提升服务水平，还将售后工程师团队由目前的6000人猛增至20000人，县级以下市场由现有1000人增加到10000人，真正实现“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”。

华帝从用户沟通方式、用户需求以及用户体验一步步升级服务体系，力争成为全行业的服务标杆，迈进厨电行业服务新时代，相信华帝在把握下沉市场这片消费蓝海，“服务沉下去”，获取用户信任之下，不仅可以打造厨电行业的典范案例，还有望在今年获得不俗的业绩表现，让我们一起拭目以待！