为高新教育点赞！超6成学校满意度达99% 家长满意度达标率100%

　　大众网·海报新闻综合讯 “我是高新区春晖小学的一名学生家长，我们平时工作忙没法按时接孩子放学，学校提供延时服务，解决了我们的燃眉之急，来电表示感谢。”

　　“我是章锦小学的家长，学校英语老师刘月婷对孩子非常耐心、细心，想借助12345平台向老师表达谢意。”

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　　最近，高新区社会事务局教体办公室接连收到了十几封来自12345市民服务热线的承办单，来电人或实名或匿名，但他们的诉求无一例外地要求向学校或老师转达谢意。

　　随着高新区教育体制机制改革不断深化，教育教学质量持续提升，高新居民对教育的获得感和幸福感与日俱增，刚刚出炉的2019年度社情民意调查结果显示，全区33所学校，家长满意度达标率100%，其中超6成学校满意度达到99%，更有学校社会满意度达到100%。

　　“12345”感谢信背后的教育温度

　　3月15日，社会事务局教体办公室收到了一封12345热线承办单，来电人韩女士反映，高新区东城逸家中学的老师和校长素质高、负责人，公平公正对待每一位学生，给他们点赞。

　　5月16日，高新区遥墙街道办事处大张村的村民张先生拨通了12345市民服务热线，他的“诉求”只有一个，那就是表达感谢。在社会事务局教体办公室收到的工单编号为“190516224427419023”的济南12345承办单中，朴实地描述着张先生所感受到的高新教育温度：“我是高新区遥墙街道办事处大张村的村民，妻子身患癌症晚期，孩子在家待了一周，大张小学3年级班主任陈丽老师每天放学后到家里给孩子义务补课，我心里很感激，想通过12345平台向老师表达谢意。”

　　今年新学期开学之初，济南高新区海川中学家长张忠军向12345热线平台发送了将近1000字的内容，情真意切地讲述了他所看到和感受到的学校温度，包括学校初一三班班主任方丛丛老师在肋骨骨裂的情况下坚持给孩子们上课，初一级部主任邵天龙驱车几百公里家访等，他说，“有着怎样的教育情怀才能做到如此的认真负责”。

　　在教体办公室，这样的12345承办单已经积攒了厚厚一沓。除了感谢信，家长对高新教育的认可从第三方调查数据中也能窥见一斑。去年，第三方社情民意调查结果显示，全区所有学校家长满意度均超90%，全部达到济南市家长满意学校标准。近日，2019年度教育系统社情民意调查结果出炉，形势依旧喜人。今年33所受访学校，全部达到济南市家长满意学校标准，而且所有学校家长满意度均超95%；从更为综合的社会满意度数据看，33所学校中，有21所学校社会满意度超过了99%，其中东城逸家中学更是拿到了满分100分。著名主持人白岩松也曾经说过，在年终评议中，好感度与坏感度最高的部门往往都是人们需求最旺的，其中就举例教育部门，想拿“好感度”不容易。

　　“对于我们教育人来说，能得到学生和家长认可就是对我们最大的褒奖。”社会事务局副局长、教育体育局局长方奎明说。

　　高新教育凭借什么赢得了家长和社会这么高的认可？近日，笔者走进了高新区多所学校，走近学生、走近老师、走近家长，真正感受到了高新教育的魅力所在。

　　高起点定位高质量发展

　　5月17日，东城逸家中学的校园显得比平时更为热闹，这一天，它迎来了几十位“大”学生，他们或是该校对口小学的学生家长，或是周边社区居民，或是学校在校学生家长，他们和学生一起上课、一起就餐、一起感受校园里的角角落落。这是学校的校园开放日，同时也是校长接待日，像这样的家长、老师、校长之间零距离交流，已成为这所学校的常态，赢得了家长、社会的高度认可。在2019年度高新区教育系统社情民意调查中，该校获得了三个“100分”，即家长满意度100%，教师满意度100%和综合评价100%，这已经是该校连续第二年保持这样的好誉度。

　　“家长和社会的认可是送给我们建校2周年最好的生日礼物。”东城逸家中学校长王晶介绍，到今年9月1日，学校才刚满两岁，从建校那天开始，他们就按照最高标准去打造这所学校。据了解，该校在教育个别化、施教精准化和家校协作化方面都进行了积极探索，包括立足学生发展核心素养，打造了包括人文科学、国际理解、学会学习、健康生活、责任担当和实践创新六个版块内容的整体课程架构；注重以科学的方法精准施教，比如依据金字塔学习理论，进行“听我讲”学习模式探索，为数学、物理学科设立专门的学生讲题时间，让他们在教会他人的过程中，自己也将各种知识融会贯通，形成相互关联的知识网络；探索出更紧密的家校合作新模式，比如组织家长参与教育教学保障、改革、规划等工作，定期召开学 校发展重大事项的家长通报会，建立有针对性的、多元的交往渠道和沟通方式，分专题、分层次、分节点召开不同类型的家长会等。

　　教育发展中，起步很大程度上决定了教育高度和品质。与东城逸家中学同龄，高新区黄金谷学校在今年社情民意调查中也取得了不俗成绩，教师满意度达到100%，家长满意度达到99.85%，综合评价达到99.92%。“这是我们全体教师及家长共同努力的结果。”山东省教学能手、有着丰富管理经验的孙凤琴是这所学校的第一任“掌门人”，她说，“关注每一个，为幸福人生奠基”是学校确立的办学理念，在过去的一年里，全体教师同心协力，贴地行走，精、细、实做好每一项工作，培养学生、成就老师、发展学校。

　　据了解，黄金谷学校在抓好常规管理的同时，在课堂教学上深耕细作，比如，学校持续推进“学为中心”的课堂改革，以学历案为抓手，研究有效学习策略，以小组合作形式呈现学习过程，师生尝试用思维导图进行知识梳理，最终实现目标落地。此外，学校还深挖学科育人价值，成功举办了语文节、数学节、艺术节等活动，既促进了教师的课程研究能力，又丰富了学生的学习生活。

　　为了提供更为优质的教育资源，高新区高起点定位每一所学校发展，选择“两条腿走路”，即将引进外来优质教育资源与提升区域内的现有教育资源同步发展，取得了积极的成效。一方面，实行品牌嫁接，引进山大附中、山师附小、北师大、省实验小学等区外优质教育资源，引领新建学校快速发展。另一方面打造自主教育品牌，通过招才引智，先后引进数名省内外名校长，提升学校管理水平；同时提高区域“造血”能力，先后选派40多名校长到浙江大学、清华附小、北京朝阳实验小学等国内知名院校进行培训或挂职培养，提升校长自身素养，引领学校走内涵发展之路。

　　以高品质赢得百姓好口碑

　　一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块，这是著名的木桶定律。如果把整个高新教育比作一个木桶，过去，遥墙中学就是其中的一块短板。然而，今年中考成绩发榜后，遥墙中学却惊艳了很多人。据统计，今年高新区全区中考平均分较去年提高了15.44分，中考成绩跃升至全市第三名，遥墙中学成为最大的一匹黑马，平均分较去年提高了33.14分。

　　是什么让这块短板迅速增长？遥墙中学校长石希同给出了四字答案“凝心聚力”。2018年，该校确立了以改善师资为前提的教学质量观，目的是凝聚起老师们干事创业的精气神。首先学校给老师出了一道思考题——“给工作一个纯粹的理由”。起初，老师们各抒己见，有的说是为了“养家糊口”，有的说为了“孝顺和孝心”。随着探讨的深入，老师们开始陷入沉思，有的说“为了遥墙的孩子”，有的说“为了教育情怀”，更多的老师说出“为了我们老师的尊严”，历经两个月的大讨论，“为了尊严而奋斗”的教育价值观自然生成。士气有了，紧接着学校采取了一系列提质举措，比如，成立教师专业化发展委员会，开展教师做题和出题能力大比拼，探索“3+2”高效课堂模式等。推进过程中，学校相继召开了三个级部家长会，全时段开放校园、课堂等，从而与家长结盟，达成共识，凝聚起学校发展的最大合力。

　　7月7日，暑假开启的第一天，遥墙中学收到了一面绣有“教书育人，师恩难忘”的锦旗，送锦旗的是该校2016级学生李杜艳的父亲李先生，以此表达他对学校及老师的感谢。“孩子在学校老师的精心呵护下，一天天地进步，作为家长，我们看在眼里，记在心里，现在想来，我们当初把孩子送到这里上学是明智的。”李先生说。据了解，在今年初中学考中，李杜艳考出了优异成绩，目前已被济钢高中录取。遥墙中学教育教学质量的提升，不仅带来了生源回流，更带来了好口碑。在今年社情民意调查中，该校家长满意率更是达到了99.38%。

　　在高新区，学校社会满意度达到90%以上是学校评优的硬性指标。就像遥墙中学一样，全区学校都在用实际行动印证“品质就是口碑”。连续两年，全区所有学校家长满意度均超过90%。对于有着三四千在校生的高新区第一实验学校来说，取得这样的认可度并不容易，赢得家长的口碑的一大利器就是品质，既包括教育教学质量，也包括教育服务。今年中考，一实验不但在平均分方面较去年提高了19.14分，优秀率在连续两年每年提升5%的基础上，今年又提升了4.8个百分点，达到34.9%的历史新高。在日常教育教学中，学校十分注重与家长的互动交流，比如定期举行校园开放日、校长接待日，让家长走进学校、了解学校；开设家长信箱，广泛听取家长意见；满足学生中午就餐需求，开展课后教育，解决家长后顾

　　之忧等。“虽然每个孩子在我这里是近4000分之一，但在每个家庭那里都是100%，我们必须全力以赴。”常宝亭说，学校的育人信念是“千教万教教人求真，千学万学学做真人”，“我们相信，每一个孩子都是好的，每个孩子都能成才，教好每一个孩子，不让每一个孩子掉队，是我们一实验人永远的追求!”

　　幸福教师成就幸福教育

　　教师是教育发展的第一资源，是立教之本、兴教之源。让教师享受教育的幸福，让学生享受幸福的教育，这是高新教育坚守的信念。在此次社情民意调查中，超6成学校的教师满意度达到100%。那么，是什么使他们不再倦怠，使他们充满激情，乐此不疲？答案很简单，也很不简单。

　　2017年，在高新区管委会支持下，高新区教育体制机制改革全面启动，新体制下，所有教师按岗拿薪，多劳多得，破解了“干多干少一个样，干好干坏一个样”的痼疾，让教师们从心底里感受到了满满的职业获得感和成就感。

　　这次社情民意调查中，丰奥嘉园小学教师满意度为100%。对于这个结果，校长王希峰并不感到意外，因为老师们日常积极的工作状态就说明了一切。他的手机里经常收到老师们发来的信息，或主动请缨参加某一个教研会，或要求学校提供更多锻炼的机会，每次看到这样的信息，他都十分高兴，“这种自身成长的内需力比任何行政力量都有效，只要老师想成长，学校就不遗余力为他们搭平台。”

　　同样收获教师满意度100%的奥龙小学，则为教师搭建了同伴互助式自主成长“第三空间”，这也是该校校长尹怡华在第二期高新区教师发展中心英国剑桥专家培训中所学理论的落地。据了解，2018年，高新区管委会与英国剑桥大学教育学院合作成立高新区教师发展中心，由剑桥大学专家团队指导高新区教师培训项目，为骨干教师的培训和培养提供了国际化智力支持，这也是目前剑桥大学在国内基础教育领域唯一落地项目。

　　“我们所打造的‘第三空间’简单地说就是介于教师‘工作空间’与‘生活空间’之间的一种‘自主思考式个人成长空间’，是我们推进‘教师专业发展共同体’工程的重要组成部分。”尹怡华说，今年3月8日下午，“教师专业发展共同体”工程正式启动，共同体中的每一位教师每周都可以自主选定一个2个小时的时间段，作为自己自主思考、自主领悟提高的“第三空间”，根据学校工作性质和岗位特点，每一位教师可以自主选定自己最信得过的同事，作为自己的“小伙伴”进行两两结对，无论是在工作中、生活中、思想上、业务上，都能够彼此相互支持和帮助、相互表扬和批评、相互促进和提升，为了更充分地鼓励教师自助成长的自主性，每个人自主成长的“第三空间”时间、地点、形式都可以在同伴的帮助下，每个人自主确定并执行。

　　如今的高新教师怀着对教育的无限热忱，卯足了劲奔走在寻找教育本真的旅途中，虽然辛苦，却甘之如饴。