农村小别墅建好入住不满意包退，这是什么神仙操作

今天来谈谈自建房市场,近期,笔者看到有家乡村别墅住宅建设服务商提出了一个政策:他们的房子交房后入住三个月内不满意可退款。都知道网上买东西7天不满意可包退,农村建好的房子也可以不满意包退可是头一遭。

这家公司叫宝家乡墅科技,笔者好奇去网上搜索了这家公司,发现京东和天猫上有他们的旗舰店,据公开资料显示,宝家脱胎于一家在新三板挂牌的甲级设计院,开创了自建房整体交付、省心建造的全新模式。即只要在老家有宅基地,在其别墅商城,选择一栋适合自己的别墅产品款式,全程无需参与设计,无需到工地管理,更无需担心造价变更,只需等到合同日满,到现场验收交房,然后购买家具家电即可入住,售后均由宝家团队负责。

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同时,在搜索查看的时候也出来一些别的建房公司,笔者对比发现宝家有个大不一样的点,就是他们呈现了大量实景视频和照片,说明其已经不是停留在概念阶段。落成的房子,讲实话,非常漂亮,和传统的农村自建房已经完全不一样,堪比城市别墅。

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想起过去农村建房,最开始是消费者自己“画格子”,后来开始从网上购买图纸或请专业人士设计,然后再村里当地找个包工头,包工头带上三五个工人,敲敲打打,一两年把房子做完。却往往本想建个欧式的别墅,因为工人看不懂图纸或没按图施工,或者主人自己东拼西凑的改动,最后建出来就是一个四不像。对于一个17年在老家建房饱受折磨至今的笔者来说(实话实说,我家建的丑)。遇上这种结果,也是没招,和包工头根本讲不清楚,所以看到宝家这个不满意可退政策,心情有些复杂。

网上也看到一些,农村建房动工后,包工头偷工减料,出现问题就隐藏、互相推诿的事,还有下雨漏水,地板开裂等问题出现时,因为不像城市商品房有保障,加上合同含糊其辞,售后无法追踪,建完也只能打碎牙齿往肚里吞,自行修补完事。

和装修一样,房子一旦开建,业主就成了弱势群体,不管最后房子建成什么样子,消费者赶鸭子上架,都必须为之买单。

在传统建设模式里,承建方和消费者是利益博弈体,消费者往往要斗智斗勇,但却难以奈何行业经验丰富的承建方,过程中偷工减料,出了问题互相推诿,售后无人负责的情况比比皆是,长久以往,形成了“泥水深重”的行业格局。

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笔者以为宝家这个“入住三个月不满意包退”政策,这种为最后的结果兜底的政策,对于在农村建房的人来说,太有利了。不用担心建的质量不达标,反正如果真的建的不好,就可以拿着合同找他们退钱,肯定会退,他们那么多项目,相信也不会做这种因小失大的事出来。

这样的承诺如果是家刚成立的公司讲,笔者也就听听,也没兴趣评论。而对于宝家这个17年成立的公司,目前其在全国各地有大量落地项目,新闻报道说他们现在的项目是到了全国25个省,1000多个乡镇。它有一定的交付经验积累,有落成房子业主的反馈,有了客户满意度的数据,这样的承诺政策才能站得住脚。

据知,很多宝家业主为他们公开宣传,这个和他们的制度相关,宝家的项目经理只考核口碑,也就是业主要公开表扬他们,这些人才能拿到提成,不考核项目利润,这个很走心,工程管理人负责任,房子才能建的好,业主才会满意,然后项目管理拿提成,宝家就会有更多客户。据说宝家2019年业主口碑转介绍率达178%,82%的客户主动为他们在朋友圈等渠道“代言”,笔者也做点小生意,这数据,满满的羡慕呀。

任何一家企业把品质做好,把服务做到位,市场都不会辜负你。

偏题了,言归正传,宝家推这个政策真的很有勇气,难道他们就不担心有人恶意建了房子找个理由拆掉,这么说其实也不对,花了上百万建房,最后恶意推掉的可能性不大,除非是那业主刚好遇到财务危机,鸡蛋里挑骨头。

宝家建房大部分工序当前还是靠人工作业,笔者不觉得能一点毛病没有,那不科学。虽然宝家只做标准化产品,并且采访新闻说,宝家目前是自己组织产业工人,建立了工艺考培基地对工人先培训考核通过再上岗,做标准化的施工,以此来解决效果失控、造价失控、工期失控等过去的行业难点。笔者以为,这是保障交付质量非常有效的办法,但也不能100%完美。

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和一位宝家员工聊天,他坦言宝家早期的失败案例其实也相当多,比如随着项目的全面铺开,工人一不小心没有按图施工就要整改,材料采购被本地供应商坑等等……直到现在,这些交付过程中业主投诉的问题依然没能杜绝。

但他们说了一句话,叫做:“这个行业目前没有办法做到完美,但是我们首先可以做到真诚”。

而在宝家公开发布的一段访谈中,有位台湾的张先生是其2020年交付的业主,在项目建设初期也一度因为种种问题几乎要退款,但随着项目交付,他却由衷地给这家公司竖起了大拇指,一是他位于老家广东中山的房子建出来确实相当漂亮,而作为宝家业主,他说建房过程中,问题其实不可怕,最重要的是公司是否真正对结果负责。

作为一个过来人,笔者太理解这个过程了,也有点相见恨晚,很欣赏这家公司对结果负责的态度。

写在最后

宝家这项政策是否能真正贯彻落实,笔者认为,可能还有很多值得探讨的地方,比如,虽然这项政策写入合同条款,是否存在有隐形条款,这是宝家没有公布的。但衷心希望宝家能一如既往,用心建好每一栋房子。也希望有更多的公司能像他们一样,坚持品质,为消费者考虑,毕竟农村建房真不是一个容易的事。