微信要向菜鸟裹裹学习？只靠社交流量能否玩转快递

近日,微信上线了“微信寄快递”小程序,这被认为是直接发起了对菜鸟裹裹的挑战。外行人看热闹,内行看门道。今天如果回到商业的本质,我们会发现,在快递这个行业,流量不为王,服务才是王道。今天市场上,寄快递是日常的服务,顺丰也好,菜鸟裹裹也好,已经建立起了自己的壁垒,消费者的痛点不是找不到快递服务,而是找不到最具性价比的快递服务。为什么是菜鸟裹裹?依托阿里巴巴,通过快递协同,它已成为全国最大在线寄件平台。在落后数年后,微信依葫芦画瓢推出这一服务。不过,画虎画皮画骨难。此次微信小程序提供的只是一个简单的快递入口,其实没有真正解决消费者的痛点。而菜鸟裹裹之所以异军突起,从根本上来看,是基于对电商和物流场景打通运营的经验,通过协同优质快递资源,规范寄件市场,为市场提供了全新的高时效、最具性价比的快递服务。

价格方面,菜鸟裹裹寄件价格低于顺丰,但服务远超全行业,第一次提出2小时上门服务标准,“放心寄、丢必赔”则打破行业数百元赔付封顶的规则,让千元内按有效货值丢损必赔,千元以上可方便选择保价。此外“100%赔付、上不封顶”:使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫等淘系APP内进行退货等寄件时,即使未保价,也可按实际有效货值丢、损全赔,上不封顶。正如同多年前一句“你敢用我敢赔”而风行的支付宝一样,菜鸟裹裹也用高时效、高性价比在复杂的快递市场上一跃成为第一寄件平台。

应该说,个人寄件需求频次低、用户粘性差,菜鸟裹裹是依托阿里系的电商场景与线下快递服务全链路打通,全流程管控,才建立了技术和服务壁垒。眼下,微信正在急于流量变现引入快递,但快递考量的不是接口能力与技术研发,而是全流程服务的品控,快递服务本身更是极易引发规模投诉等,大量非标需求无法通过简单的平台对接解决,这对于微信寄快递而言,尚有很多的坑要填。