联想稳坐中国PC市场“头把交椅”背后：以客户为中心转型加速

2月20日，联想发布第三财季（2019年10月-12月）财务报告，报告显示在全球经济增长普遍放缓的情况下，联想集团营收和税前利润双双打破纪录创出历史新高，分别达到993亿元和27.5亿元。

值得关注的是联想中国区的市场表现。作为联想集团的大本营和智能变革的先锋军，近年来联想中国持续深化以客户为中心的转型和智能物联转型，结出累累硕果。其中，联想中国加速以客户为中心转型升级PC业务模式直接触达客户，营收市场份额达到43.5%，创历史新高，占据了国内市场“半壁江山”，超过第2名到第7名的份额总和。

究竟联想中国为何能在逆势中保持PC业务稳固提升呢？联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，联想中国的PC市场份额创新高背后是以客户为中心转型的加速。据介绍，以客户为中心的转型实现了真正与客户沟通，了解消费者的喜好、需求并接受其提出的建议。

联想采取的最直接的举措是升级PC业务模式直达客户。近两年，联想中国全面升级了业务模式、改善了业务流程、重塑了组织结构、调整了销售渠道，全面缩短联想与客户间的距离。比如在消费端坚决地把从To B再到To C的业务模式切换到直接To C模式，打通线上线下渠道实现了同品同价。同时，产品开发、市场营销都直接与客户接触，形成直接触达客户的最短通路。

此外，联想还打造了4S场景化体验和全新的零售体系，通过“一店一乐呗”的模式深度贴近用户。通过线上线下融合的业务模式，任何一家联想线下店面都可以对应到线上的乐呗店。此外，利用机器人客智能服系统——魔方，联想以400人团队撑起近千万次客户咨询，及时有效的解决客户问题，客户首次解决率高达94.7%，超过业内90%的平均水平。

与客户拉近距离，让联想在过去一年推出众多受市场欢迎的“爆品”，包括针对年轻人群的小新Air 14、小新Pro 13，针对游戏人群的拯救者Y9000X等，针对时尚商务人群推出全新品牌ThinkBook也获得市场良好反馈。而在今年CES上发布和展示的5G PC和折叠屏PC均是全球首创，产品创新力引领行业也让越来越多的消费者关注和加入联想PC阵营。

据介绍，联想中国坚持执以客户为中心转型已经进入加速期，客户潜力正在进一步释放。业内人士指出，联想中国未来的转型或许将实现更大的突破，有望推动联想PC产品及其服务业务的进一步快速增长。