联想中国加速以客户为中心转型 自己的用户除了惯着没有别的

2月20日，联想发布2019/20财年第三季度业绩报告，联想集团最新财季营业收入达993亿元，税前利润达到27.5亿元人民币，双双打破纪录，创出历史新高。

而联想中国区的表现亦可圈可点。尤其是在中国PC市场持续下滑的背景下，联想中国加速以客户为中心转型升级PC业务模式直接触达客户，营收市场份额达到43.5%位居第一，同比增加0.9个百分点，创历史新高，超过第2名到第7名的份额总和。联想PC与主要竞争对手之间的领先优势持续扩大。

谈及原因，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军多次提到以客户为中心的转型。刘军表示，联想中国的PC市场份额创新高背后是加速以客户为中心转型的推动，未来将更坚定地加速这一转型。

以客户为中心的转型不能闭门造车，而是要真正与客户沟通，了解消费者的喜好、需求并接受其提出的建议。刘军透露，在消费端，联想采取的最直接的举措是升级PC业务模式直达客户。

据了解，近两年联想全面升级了业务模式、改善了业务流程、重塑了组织结构、调整了销售渠道，全面缩短联想与客户间的距离。在消费端坚决地把从To B再到To C的业务模式切换到直接To C模式，打通线上线下渠道实现了同品同价。同时，产品开发、市场营销都直接与客户接触，形成直接触达客户的最短通路。

在去年双十一期间，刘军还和一众高管到联想智慧服务客服中心，通过接听电话或线上聊天的方式，解答用户的售前、售后问题，与用户直接沟通。

此外，智能魔方系统让联想以400人团队撑起近千万次客户咨询，及时有效的解决客户问题，客户首次解决率高达94.7%，超过业内90%的平均水平。乐呗商城的十大会员权益满足了会员在会员价、尊享礼、三小时极速达、三年保修等多方面的需求。

经过一年多的努力，以客户为中心的转型让联想中国与用户的连接关系不断得到重塑，让联想PC在“双11”、“双12”和联想超品日等重要的营销节点战役中屡战屡胜。而且，到目前为止，仅消费业务的注册会员就接近1亿人。

除了消费端，刘军还透露，在企业大客户领域，联想针对客户需求的变化推出了整体的智能化解决方案，助力企业大客户PC业务同样实现新的突破，营收市场份额达到67.3%，教育市场份额达到66.3%，双双创出历史新高。

依托以客户为中心的转型，联想中国的客户潜力正在加速释放，未来有望推动联想PC产品及其服务业务的进一步快速增长。