买净水器，除了选产品还要看服务

近几年,“用户体验”成为各大品牌及商家口中最常提到的热门词汇。这意味着企业从原来单纯地售卖产品,转变为注重产品设计、产品功能以及售后服务的全面发展。毕竟,要想赢得消费者的信赖和支持,就要设身处地的为用户考虑,在保证产品质量的同时,为他们提供一条龙式的全面服务。

而我作为一位产品经理,深知要实现好的用户体验其实很不容易,在整个销售过程中售后服务非常重要,一旦售后不到位就会给用户留下不好的品牌印象,这种不好的印象还会传播给用户身边的亲戚朋友,造成恶性循环。因此,好的售后服务是大品牌必须要具备的,像安吉尔的售后服务就是我比较看好的。

这件事的起因是我有次周末在家,心想着终于可以有时间,给自己好好做顿像样的饭吃。但打开厨房的水龙头,流出来的水却有股刺鼻的消毒液味儿,这种情况还怎么洗菜、煲汤。所以我那天就索性买了一些桶装水,才踏实做了顿饭。

可是一直用桶装水却特别不方便,桶装水价格也不便宜,而且每次都要自己去买,搬上搬下太累了。思来想去,还是买一台净水器最划算,成本不高,而且可以长久使用。但这个时候我产品经理挑剔的职业病就出来了,我要买的话,一定要买过滤效果好、出水量大、设计时尚、安装方便的净水器,一定要综合实力够好。

利于调休的空档,我在市里各个家电卖场里面转悠,终于皇天不负有心人,我在路过安吉尔专卖店的时候,发现里面的店员正在给来往的顾客现场演示净水器的净化过程和净化效果,引来很多人的围观。我也跟着过去,原来它家的厨房全能净水器,是双出水的,这倒挺新奇,大的水龙头可以净化厨房里的用水,小的水龙头可以提供直饮水。而且产品也是分体式的设计,比一般的净水器体积小很多,看着更精致,安装也方便。从销售员现场展示的水质测验结果来看,净化效果也很不错,DTS值从净化前的87降到了4,现场观看的人都赞不绝口,好多人现场就订购了。择日不如撞日,既然产品优秀,买的人也多,我也就订了一套。

(安吉尔专卖店)

我记得当时我和安装工程师约的是周六上午10点,但是周五晚上突然接到老板的消息说,有一个产品方案客户急着要,周六必须赶出来。没办法,我和安吉尔的工程师沟通,能不能换个时间。他首先对我的突发状况表示理解,然后及时在和下一位消费者沟通后,说可以和我调换一下时间,周日10点上门进行安装。沟通过程不到半个小时,很快解决了我的安装时间问题。

周日上午10点的时候,那位姓刘的工程师准时登门进行安装。我之所以叫他“工程师”,是因为他的衣着、谈吐、动手操作能力都配得上这个称号。从产品经理的角度讲,他对安吉尔这款产品的特色、优势都了如指掌,还能说出很多他们家产品与竞品相比有哪些区别,而且他主动询问了我的饮用水习惯,根据我日常的喝水和用水的规律,建议我应该多长时间进行滤芯更换和机器保养等。

(我给安吉尔工程师拍的照)

那个上午,他的安装熟练快捷,服务周到得体。作为产品经理,我见过的售后很多很多,但他比一般的售后更有耐心,服务也更精细、更主动,除了本职的安装工作,还跟我科普了很多关于饮水用水健康、净水器清洁保养方面的知识。毫不夸张地说,我被他的“专业”震撼到了。周一上班的时候,我把整个过程告诉了同事们,他们说现在能有这样具有工匠精神的安装师傅,可真不多见。

但在我看来,这位工程师的背后,是安吉尔这个品牌高标准的售后服务体系。这个28年的高端净饮水品牌,值得被更多人了解和关注。