贝壳找房副总裁左东华：协作共生是新居住时代的大势所趋

　　新居住时代,消费者的品质需求和经纪人的服务价值均被放大,能够聚合消费者和经纪人的互联网平台的价值,也被提升到新的高度。“我们可以通过平台,建立行业的正反馈”,贝壳找房副总裁左东华指出,平台能够建立消费者与服务者的有效互动,最大化满足消费者的知情权和选择权,同时也能让经纪人的职业化得到最大保障。

　　6月19日,在2019年中国房产经纪年会上,左东华就“直营、加盟、平台的未来发展趋势”与同业进行探讨。他指出,当前需要从根本上改变行业过渡竞争的规则和不稳定的市场环境,就是让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往,为此,建议行业各方开放资源,开展合作,由竞争博弈转向协作共生。

　　服务创造的价值比模式更重要

　　信息的公开透明、移动互联网技术的应用,令消费者掌握更多主动权,需求也更加多元化、个性化,对居住服务提出了更高要求。同时,居住消费升级也促进行业生态发展,以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新居住服务时代已经来临。

　　“进入存量房时代,中国房产经纪行业正由幼稚期走向成长期,伴随产业互联网和市场的逐渐成熟,围绕住房的服务比房屋本身更加重要,服务者的角色和价值将被重新定义”,左东华指出,通过互联网效应,居住消费将向托管、租赁、海外、旅居、新房、装修、家居、金融等全业务链条延伸,为满足居民的居住体验,围绕住房流通、租赁的交易服务将贯穿房屋全生命周期。

　　探讨之间,与会各方不约而同指向同一个问题,即在互联网下半场,行业竞争更为激烈,哪种模式才能适合时代变迁?企业如何实现可持续增长?

　　“今天是大融合时代,企业与企业、行业与行业的边界正在模糊,直营会加盟化,加盟也可能直营化,其背后都需要创造价值”,左东华指出,无论直营还是加盟模式,都没有优劣之分,“适合的就是好的”,他说,无论哪种模式,都需要从本质上满足消费者的品质居住和流通服务需求,都无法再延续此前闭关自守的模式,需要开放资源,打开服务边界,丰富业态,提供全方位、高品质的服务。

　　以共生合力建立服务正反馈

　　左东华指出,如果说此前互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给,那么现在互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。以互联网为驱动力的新经纪时代,大数据和科技能够串联起从房屋生产、使用到流通的全链条,提升服务能力和品质,真正满足人民日益增长的美好居住需求。

　　一个不争的事实是,当前,新居住时代已经来临,以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑,也迫使房产经纪行业需要进化迭代。

　　左东华认为,在此形式下,行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳,全面提升服务溢价。平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合。

　　这也正是贝壳找房的宗旨。作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。

　　“贝壳找房搭建了合作网络和更多的业务场景,可以拓宽每个服务者的生存空间”,他表示,伴随产业互联网和市场的逐渐成熟,围绕住房的服务比房屋本身更加重要,服务者的角色和价值将被重新定义。

　　“贝壳会不会去店东化?会不会做独立经纪人?”论坛上,21世纪中国不动产总裁兼CEO卢航代表同业向左东华抛出这个问题。

　　“未来整个行业是互动和信任的关系,每一层都有核心价值,关键是要强化各层的价值,对于经纪人、门店、品牌,贝壳都在通过不同的赋能强化其价值”,左东华表示。

　　贝壳找房与全行业探索新居住,共同进化。通过“楼盘字典”、全生命周期真房源验真系统、VR看房等核心资源与技术,贝壳建立起真房源的行业标准与用户信任。同时通过ACN经纪人合作网络,打破了行业长期存在的合作壁垒和“零和博弈”,有效解决了“房”、“客”和“人”之间的联动难题,实现了协同作业。截至2019年4月,贝壳已连接160个新经纪品牌、2.1万门店、超过20万经纪人,楼盘字典接近1.9亿套,跨店/跨品牌成交率达到70%,店效最高提升209%。

　　“我们希望能够通过资源和技术的开放和共享,从根本上改变行业生态,从而建立服务正反馈”,左东华呼吁,行业通过竞合形成的协作共生,建立起消费者与服务者的有效互动,最大化满足消费者的知情权和选择权,同时也能让服务者的职业化得到最大保障。