格林酒店“暗降”加盟门槛伤了谁

　　特许加盟模式于格林豪泰母公司格林酒店集团而言，绝对是把双刃剑，既是快速扩张的铠甲，又是被接连诟病的软肋。6月17日，格林酒店集团旗下安徽合肥一家格林东方加盟商向北京商报记者爆料，格林东方是该酒店旗下中高端品牌，但自己投资的酒店在不符合其硬件要求时，却被“破格”加盟，可交纳了更贵的加盟费后，酒店持续亏损，加盟商利益受损。对此，格林酒店集团虽然向北京商报记者承认该酒店未达到相应加盟标准，但强调是应加盟商要求才特批同意。更值得关注的是，由于格林酒店集团中98%都是特许加盟店，比例高于同行，致使该集团一直深陷过度加盟质疑，与加盟商纠纷更是屡屡发生。

　　自降加盟门槛为哪般

　　“内斗”可谓一波未平一波又兴。据安徽省合肥市某格林东方酒店的一名加盟股东田女士（共有三名股东）反映，该酒店从2018年12月试营业起持续亏损，并未达到此前格林酒店集团招募加盟人员所说的业绩指标。“造成这种情况的主要原因是格林酒店集团为了赚取更多加盟费，降低了格林东方的门槛，‘忽悠’我们加盟，可随后房价和收益都未达到集团承诺标准。”田女士强调。

　　在加盟商提供的格林酒店集团加盟手册中，北京商报记者看到，格林东方品牌要求加盟物业客房数量不低于100间，酒店大堂面积不小于250平米，客房面积不小于30平米，预计房价为300-600元。针对这些条件，田女士却坦言，自己所投资的酒店没有一条满足格林东方的加盟标准，客房数量仅为70间，其中包含20间暗房，每间客房的面积也仅为21-24平米，加盟后，酒店入住率和利润无法得到保障。

　　同时，格林酒店集团官网显示，目前集团拥有格林东方、格美、格雅、格菲、格林豪泰、格盟酒店、青皮树和贝壳酒店等酒店品牌，每个品牌的加盟费和标准都不尽相同。在格林酒店集团的加盟手册中，格林东方的一次性加盟金为4000元/间，而格林豪泰为2500元/间，仅一次性加盟金，每间房就差出了1500元。此外，格林东方每年所需缴纳的系统维护费为15000元，也高于格林豪泰的12000元。

　　针对上述投诉情况，格林酒店集团向北京商报记者回应称，“安徽省合肥市这家格林东方酒店确实存在不符合加盟标准情况，但由于加盟商曾多次通过邮件和短信，希望酒店集团帮助他们加盟格林东方，考虑到其特殊申请，集团才特批了这个（加盟）项目，且给予一定优惠，平均每间房间加盟金在3000元。”随后，记者要求对方提供邮件、短信证据，得到回复为“需要向集团请示，但会对自己的言论负责”。截至记者发稿时，并未拿到相关材料。

　　格林酒店集团相关负责人说，“该加盟店于今年3月正式上线销售以来，当月就将客房出租率提升至72.92%，6月至今出租率提升至79.91%，而市场上单体酒店普遍出租率在50%左右。可以说，目前该酒店还处于新店爬坡期，未来一年内还有明显的上升空间。”此外，该集团还强调，此次投诉的加盟股东，因个人财务出现问题，希望酒店加盟商或格林集团出资收购她的股份，协商未果后才采取种种“激烈”的表达方式。

　　就格林酒店集团的说法，北京商报记者再次采访了合肥这家发生纠纷的格林东方另一位股东张女士，后者认为，虽然田女士确实想撤资，但主要原因还是投资人在听信了格林集团相关工作人员的承诺，加盟格林东方后，经营未达到预期所致。对于格林东方降低加盟门槛接受投资人的原因，双方各执一词。

　　屡陷加盟纠纷

　　事实上，除了此次被指诱导加盟商加盟更高档次酒店外，近两年来，格林酒店集团还被曝通过多种手段抬高加盟费，其中，“违约”近距离开店和派驻店长能力参差等引发加盟商不满，甚至引发纠纷。

　　此前，就曾有格林豪泰加盟商向北京商报记者表示，在江苏省淮安市涟水县甚至存在格林豪泰“背靠背”开酒店的现象，致使加盟商权益受损。记者还了解到，格林酒店集团近距离开店这种情况，在江苏、安徽等省份并不是个案。以一位安徽省宿州市的格林豪泰加盟商为例，距离其酒店几百米处，品牌方批准增开两家店，一家为青皮树（格林酒店集团旗下品牌），另一家为格林豪泰酒店。当时有加盟商表示，格林酒店集团方面曾口头承诺在3公里之内不会再开新酒店，所以在得知自家酒店附近将新开酒店消息后，也曾与格林酒店集团有关部门沟通，但最终未能解决。

　　“以近距离开店问题为例，其实由于各品牌客源结构不一样，所以在一个地区，虽然有两家酒店，但是不一定属于近距离，同时，我们也会从市场容量来考虑，有些地方即使隔了很远也不能开店，因为这里没有支撑的客源。在开发立项时，集团会从目标人群，客源结构等方面综合考虑。”格林酒店相关负责人称。

　　可部分业内人士仍认为，由于疾速扩张，格林加盟酒店管理问题正逐渐显现。此前，有加盟商还指出，格林酒店集团所委派店长水平低下，所发薪水（店长薪水由加盟酒店负担）和店长水平不符等，也进一步加深了加盟商和酒店集团之间的矛盾。不难看出，“过度”加盟正引发了一些加盟商的不满，且由于问题经常得不到很好地解决，一些加盟商甚至将格林酒店集团告上法庭。

　　谈及过往纠纷，格林酒店集团坚称，“集团旗下有3000多家酒店，其中由于物业、资金筹措等原因，会有1%-2%的酒店在经营中遇到一些困难，不过，格林酒店的入住率比社会酒店（单体酒店、经济型酒店等）高出三成。”

　　过度依赖的特许加盟费

　　不管企业如何自辩，一次又一次的纠纷让格林酒店集团陷入加盟商信任危机，这背后，则被认为是巨大利益特许加盟费的驱使。根据格林酒店集团官网显示，这家运营15年的酒店集团在中国290个城市拥有2800多家酒店。但由于加盟店比重极高，让该集团被疑为逐利盲目扩张。

　　根据格林酒店集团发布的财务数据显示，其收入主要分为三部分，既租赁管理（直营）酒店收入、特许管理（加盟）酒店收入和会员费。仅其2018年三季度财报中，北京商报记者发现，格林酒店前三季度总收入为6.951亿元，其中前三季度特许管理加盟店总收入为4.891亿元，占总收入的70%以上。此外根据格林酒店集团最新发布的2019年一季度财报显示，已开业酒店2829家，包括 30家直营和2799 家加盟店，可见，在其开业酒店中，特许加盟比例高达98%。

　　一位不愿具名的酒店高管进一步分析，近年来，格林酒店集团的业绩增长，与特许加盟门店的快速扩张有着很大关系。此外，由于格林酒店集团是上市公司，加盟店越多，越可以讲出更具吸引力的“故事”，该高管还指出，不过当前随着国内华住、如家、锦江等酒店集团体量不断扩大，加盟门店数量不断增加，优质物业成为稀缺资源，各家酒店集团对于加盟酒店的竞争也愈发激烈，如何保证加盟费也成为各家酒店集团需要思考的问题。

　　对于平衡特许加盟店和酒店集团之间的利益，酒店专家华美集团首席知识官赵焕焱指出，加盟店的经营状况决定了加盟商是否会长久加盟，因此酒店集团应该思考如何保证加盟店的经营状况。碧桂园酒店集团副总裁张勇则表示，目前市场上都是加盟商向酒店集团来交保证金，未来三五年后，不排除国内市场将效仿国外，由酒店集团向加盟商交保证金来保证经营门店的业绩。

　　北京商报记者 关子辰