平安金管家APP开启理赔绿色通道，携手抗击疫情

买保险，作为消费者的你，最注重什么呢？是看公司大不大？是看品牌知名度高不高？是看产品价格便宜与否？是看病种多寡？还是看与寿险顾问交情深浅？很多人会特别注重保险产品的选择，货比三家，立志要找到最高性价比的产品。但你还记得自己买保险的初衷吗？无论何时，保险产品和理赔都要兼得，两者缺一不可。

下面给大家分享一起疫情期间平安重疾理赔案例，理赔情况如下：

2020年2月，平安人寿客户陈女士因身体不适前往医院就诊，经过病理检查，确诊为肺癌。这个坏消息如晴天霹雳一般，让陈女士一家倍感绝望。就在这时，陈女士想起曾在平安人寿购买过一份重疾保险，于是拨打了95511报案理赔。

因正值疫情严控期，为落实政府对疫情的防控工作要求，同时确保客户理赔服务业务不受影响，平安人寿对理赔服务流程进行优化，利用平安智慧客服，推行零接触的在线理赔服务，大幅简化理赔流程。于是，平安人寿理赔员接到报案后，对陈女士的病情及保单状况进行评估，第一时间为其启动了理赔绿色通道——重疾先赔。

由于疫情特殊时期无法按照以往重疾先赔的操作流程现场走访客户并收集理赔资料，理赔员当即根据平安人寿《疫情防控期间理赔业务实施细则》相关工作指示，使用远程视频等科技方式收集并上传了陈女士的理赔资料。从提交到结案仅耗时1小时，客户陈女士打开手机平安金管家APP一看，4.5万元预赔付重疾理赔金已经到账了。

“原本买保险是出于人情，家里亲戚做了业务员，没成想得了这种病后，还是一份不起眼的小保单减轻了我们家的经济压力。”陈女士对平安智慧客服的理赔服务效率非常满意，并激动地感谢道：“原以为要等疫情过后才能申请理赔，没想到这么快就赔付下来，重承诺、服务暖心，说的就是平安人寿。”

新兴科技的快速发展，正深刻改变着保险行业的竞争格局与生态。尤其是疫情之下，以平安人寿为代表的险企积极推行零接触的在线理赔服务，以最便捷、高效的方式为身患重疾的客户雪中送炭、解危济困，让客户感受到保险的爱与关怀，这一切的背后其实是保险科技正在发挥其巨大的应用价值。