同行为何扎堆到金盾“取经”

　　最近，在青岛金盾石化集团旗下的加油站里，经常能看到一个有趣的现象——很多身穿其他加油站工作服的人边观摩、边讨论，还有人将服务全流程拍成视频保存下来……“迄今为止，已有100多个团队来学习过，连‘两桶油’都派人过来了。”青岛金盾石化集团董事长高崇东说。

　　全国同行为何扎堆到金盾“取经”？

　　原来，金盾独创的“两高一优”服务模式已经开始影响到整个行业服务生态了。在青岛市乃至山东省，众多加油站均在学习金盾服务模式。

　　近年来，各行各业均下大力气提升服务水平。相比而言，加油行业的改革力度不算太大。不过，金盾却是行业里的“另类”。凭借远超行业平均水平的服务效率与服务品质，金盾赢得了市场的高度肯定。

　　“金盾成立至今已有26年了。在前21年的时间里，我们总共才建起了9座加油站，不过每座加油站都是精品工程，单站加油量是行业均值的2.2倍。前期的慢不是因为我们没有能力快，而是因为要练好内功。”高崇东告诉记者，金盾从来不拼价格。“我们的平均售价是最高的，每升油一般会比其他加油站高0.3元以上，最高时甚至比别人高出了0.55元。不过，我们的客户并没有流失，原因就在于以‘高效率、高品质、优服务’为特征的‘两高一优金盾模式’。”

　　金盾加油站里很少有排队现象。相比于一般加油站，一名工作人员只能同时服务2台至4台车的平均效率，金盾员工效率实在太高了，同时服务6台车已经成为他们的“标准效率”。高效率自然带来了加油速度的提升，5分钟加完油在这里都算很慢的了。

　　高效率源于体系支撑。金盾从建站之初就引入科学设计理念，从加油机位置、进出车道布局到停车位置都有讲究。一人同时服务6台车，不仅要求员工体力好、业务熟练，而且必须“眼中有活”、有服务热情。当然，更高的工作效率与更大的工作强度也带来了更高的收入水平，金盾加油工收入是行业均值的2.5倍。正是这样一个正循环体系，保障了金盾始终高效率运行。

　　高品质源于超高的内部把控能力。“如今，正规加油站的油品质量均达到了国家标准。不过，这对我们来说还不够，金盾的企业标准远超国家标准。为实现这一目标，我们只选原料好、添加剂好、工艺设备好、管理水平好、人员素质好的‘五好’炼厂。此外，我们还经常对油品密集化验取样，因为关系油品质量的环节很多，甚至于炼油厂哪位员工稍微懈怠一点，品质就会有波动。即便现在油品质量已经非常稳定了，我们依然保持每个月做4次至5次抽检的频率，每年仅化验费就要花费50多万元。”高崇东说，上海合作组织青岛峰会举办前夕，有关部门对多家企业提供的油品层层筛选，最终选定金盾石化为主要供应商。峰会期间，最重要的礼宾车队、贵宾车队以及行政、后勤、交通、宣传等用车都在金盾加油，金盾也因此得到了组委会的高度评价。

　　服务是金盾的最大特色。记者在金盾崂山深圳路加油站看到，每位员工脸上都洋溢着微笑；车辆进站后，加油员“一溜小跑”，引路、问询、加油一气呵成，连指挥车辆的手势也极其规范。这样的服务水准不仅在青岛，即便在全国也毫不逊色。如今，金盾还在青岛率先推出微信付款加油业务，客户不用再到营业室刷卡交钱，连下车这道工序都省了，摇摇手机即可开车离开。

　　20多年磨一剑形成的“两高一优金盾模式”，使金盾拥有了独特的核心竞争力，为企业高质量发展奠定了坚实的基础。

　　因为金盾的管理经验在业内声名远播，全国不少同行纷纷派人前来学习。当然，专为洽谈合作而来的人也不少。“北至东三省，南至云南，远至西藏，很多人都来到青岛表达合作意向。”高崇东说。

　　“进军”长三角就是在这种情况下开始的。不少上海和杭州同行看好金盾的管理模式和营利能力，纷纷抛出橄榄枝。“我们也特别看好上海和杭州市场，打算下大力气开发长三角市场。”目前，金盾在上海和杭州拥有加油站30座，其中12座已经开始营业。

　　“两高一优金盾模式”在长三角地区一经实施，立刻受到了客户的欢迎。资料显示，业界平均进站率不足2%。可是，在浙江省杭州市萧山区义蓬街道金星村一条乡镇道路旁，金盾石化一座加油场地不足100平方米的微型加油站实现了高达20%的进站率；位于上海浦东新区曹路镇的金盾加油站更是创造了进站率超过40%的惊人业绩。

　　“金盾在长三角地区的成功再次证明，高效率、高质量、优服务是企业赢得竞争的法宝。”高崇东表示，未来金盾将继续以高质量的产品和服务为根基，紧跟新能源发展趋势，在已布局的加油站基础上布局加氢、加电站，力争成为中国能源服务站的标杆。（经济日报 记者 刘成）