站消费者角度思考问题，齐家网成立诚信联盟引爆市场口碑

随着网络的普及和科技的发展,人们的生活变得越来越方便快捷。这一便利也体现在装修服务上,除线下装修外,线上装修平台也为装修客户和装修商户搭建了一个沟通和交易的场所。

装修痛点  

用户在线下选择个体装修公司时,“恶意增项”、“延期交付”、“没有质保”一直是他们的痛点。装修时,用户唯恐商家在和客户确定的服务内容基础上,又悄悄额外增设费用,商户与用户一直为装修费用较劲;开始装修后,又可能遇到施工问题,商家没能就施工合同按时交付,导致用户入住困难;装修完毕之后,用户又很难得到应有的售后服务和质保服务,商户对承诺的质保维修往往难以兑现。线下装修的痛点使用户得不到满意的家装服务。

然而犯下这些错误,商家也有自己的“苦衷”。商家在遇到材料短缺、客户无故更换服务、超出预算等各种情况时会不得不额外增加费用。商家前期承诺质保,然而在提供维修质保服务时,由于装修区块难以分割,用户往往会要求商家维修服务之外的家装区域。对商家来说,这也是一笔意外的损失。缺少第三方的监管,装修商户和用户的矛盾也无处化解。

“商家服务诚信联盟”

作为装修平台的领头羊,齐家网成立“商家服务诚信联盟”是一种创新,也是对用户和商户的保障。

齐家网选择站在消费者的角度,推出商家服务诚信联盟标签。通过严格考核加入联盟的商家线上店铺会有“无恶意增项”、“按时交付”、“5年质保”等服务诚信联盟标签,每个标签都有明确的标准。商家点亮标签后,标签就能够在小店上显示,被用户看见和信赖。但是这些标签并不是齐家网无条件提供的,如果商户在点亮期间相关投诉超过阈值,标签就会下线,下线两个月后整改完毕、达到标准了,才可以再次申请点亮。并且标签点亮期间若出现新增相关标签投诉,运营确认投诉真实商家将面临罚款。

设置这样的标签与处罚规则,一方面可以让用户直接看到参与商家的真实情况,自行选择,不必担心会存在欺骗客户的行为,合法权益可以得到保障。另一方面,在齐家网严格有力的规则下,也会倒逼商家做好相关服务和质量保障,进一步提高商户的装修服务和质量保障。

对客户发自内心的爱与真诚,让齐家网选择革新自我升级服务。而为了线上装修平台能够长远健康发展,齐家网也充分展示出了它的领袖担当,率先变革以改变行业环境,给消费者更好的终端体验。未来线上装修平台想进一步做大,也理应做到以化解用户痛点为己任,为装修商户营造更加公平的竞争环境。