五星酒店水壶里惊现卫生巾 警方已要求客人配合调查

　　外出住酒店，卫生环境一定是大家最关注的，不仅是酒店的经营需要规范，一些消费者在酒店里的恶劣行为也亟待整治。

　　日前，广西南宁一家五星级酒店就出现了一件恶劣事件，一名客人竟然把用过的卫生巾扔进了客房的烧水壶里，退房后才被发现。

　　往酒店烧水壶里扔卫生巾 南宁一五星级酒店追究房客责任

　　广西南宁某酒店客房服务员：你看，402客人在烧水壶放了什么东西，你自己看哦，什么人都有。

　　广西南宁某酒店客房服务员：我拿起来一看，里面就有卫生巾，用过的，包装盒还在垃圾袋里。

　　这是酒店服务员在收拾客房时拍摄的一段视频。酒店相关负责人表示，20日下午两点左右，酒店客人退房离开酒店。入住登记是一名年仅23岁的女子，从酒店的监控视频记者看到，房间由2人一起入住，她们退房后就没有其他人进入过这个房间，随后酒店向辖区派出所报了警。

　　广西南宁某酒店副总经理 陈冰：警方已经联系到了这位入住的客人，客人也承认是她所为，目前她的一个承诺是要给酒店一个正式的道歉，给我们带来的负面影响和整个酒店行业造成的轻视和侮辱，我觉得已经是引起我们的公愤了。

　　记者了解到，警方曾打电话给涉事女子，但是这名女子回复称她目前在外地，警方已经要求她返回南宁后，立即配合调查。

　　游客 欧阳女士：我觉得应该还是讲点素质吧，毕竟都是公共用的。

　　广西南宁市民 张女士：如果能真正确定她做了这样的事情，能够把她拉入公众的黑名单，我觉得这种行为可能会得到一些比较好的约束。

　　至于女住客行为的动机，还有待警方进一步调查。而就在不久前，同样是这家五星级酒店，有住客反映“喝完水后，竟然在烧水壶内发现袜子。”关于此事，酒店方回应，警方仍在调查中。

　　消费者旅游不文明行为可进“黑名单”

　　对于类似的不文明行为，专家表示，我国已经有了记录、管理、披露的制度，每一个不文明行为都可能给个人带来严重后果。

　　专家介绍，根据原国家旅游局在2016年发布的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，每个人在酒店居住期间发生的不文明行为，即使没有构成违法、犯罪，都有可能被记录在案。目前，旅游主管部门已经对外公布了多批次相对严重的游客不文明行为，而没有对外公布的部分，暂行办法要求，数据将保存1至5年。

　　中消协律师团律师 胡钢：而且我们的原国家旅游局明文规定，建立了国家级和省级两级的数据库，并且相应地进行发布。这种信息的披露对于社会整个诚信建设，包括给旅游者一个更好的旅游环境，起到了非常好的作用。

　　业内人士表示，按照国际酒店行业的惯例，当游客损害酒店的财物，企业可以按照相应的管理办法要求赔偿。除此之外，部分酒店对于不受欢迎的游客，还会拒绝提供服务。

　　中国旅游研究院院长 戴斌：企业自己的黑名单制度，当游客发生了这种不文明现象的时候，不是所有的问题都由法律来解决，有时候需要政府、企业和社会教育几个方面共同努力来解决。

　　责任编辑：张宁